La Direzione si occupa di:
- dare informazioni sulla struttura (ubicazione, servizi prestati, disponibilità di posti, tempi di attesa, prezzi);
- distribuire la carta dei servizi;
- dare informazioni sull’accoglienza (come presentare la domanda, quali documenti sono necessari), ricevere ed istruire le relative domande;
predisporre per l’ingresso degli ospiti; - ricevere le segnalazioni, i suggerimenti, i reclami degli ospiti e dei loro familiari;
- valutare le segnalazioni, provvedere alle opportune iniziative per risolvere i disservizi e attuare le migliorie di ordinaria gestione.